Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Être complet (tous les accessoires fournis, chargeur, câbles, documentation)
  • Être correctement emballé dans son emballage d'origine ou un emballage de qualité équivalente
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande)

BEEMAC se réserve le droit de réduire le montant remboursé en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@beemac.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV)
  2. BEEMAC vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour
  3. Si votre retour est accepté, une étiquette d'expédition de retour vous sera fournie
  4. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :

BEEMAC — Service Retours
29 Avenue de Sully prolongée
89300 Joigny, France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Articles non retournables

Pour des raisons légales et commerciales, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les extensions de garantie (services dématérialisés activés)
  • Les cartes cadeaux
  • Les logiciels et licences activés ou téléchargés
  • Les produits ayant été endommagés intentionnellement ou suite à une mauvaise utilisation

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique, contactez-nous à contact@beemac.fr.

5. Dommages, défauts et erreurs à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez :

  • Un produit défectueux ou non fonctionnel
  • Un colis endommagé durant le transport
  • Une erreur d'envoi (mauvais produit, configuration différente)

Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à contact@beemac.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du carton et du produit (si endommagé)
  • Une description du problème

BEEMAC évaluera le problème et procédera à la remise en état, au remplacement ou au remboursement selon les cas.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de :

  1. Retourner l'article actuel selon la procédure ci-dessus
  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l'article désiré

BEEMAC n'effectue pas d'échange direct car les configurations et stocks varient en permanence.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, BEEMAC vous notifie par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (article L.221-24 du Code de la consommation)
  • Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Le délai d'affichage effectif sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrables)

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à contact@beemac.fr.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de BEEMAC dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la livraison
  • Erreur d'envoi de notre part
  • Exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours

Dans les autres cas (échange de convenance, etc.), les frais de retour restent à la charge du Client.

9. Garantie commerciale

En complément du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie commerciale BEEMAC de 12 mois minimum, ainsi que des garanties légales prévues par la loi française (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés).

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@beemac.fr
📞 06 52 64 41 42
📍 29 Avenue de Sully prolongée, 89300 Joigny, France
🕐 Lundi-Vendredi, 9h30-12h / 13h-17h30