Foire aux questions

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Contactez-nous rapidement à contact@beemac.fr ou au 06 52 64 41 42. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, exercez votre droit de rétractation sous 14 jours après réception.

Oui ! BEEMAC propose des devis personnalisés pour entreprises, mairies, écoles, associations. Contactez-nous à contact@beemac.fr avec vos besoins (volume, configurations), réponse sous 48h ouvrées.

Expédié en 24/48h, livré en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Délais transporteur :

• France métropolitaine, livraison à domicile Chronopost (offerte) : expédié en 24/48h, livré en 2 à 4 jours ouvrés
• France métropolitaine, point relais Chronopost ou Mondial Relay (offert) : expédié en 24/48h, livré en 3 à 5 jours ouvrés en point relais
• France métropolitaine, express à domicile Chronopost (15 €) : traitement prioritaire, livré en 1 à 2 jours ouvrés
• Union européenne, UPS Standard (offerte) : livré en 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne, UPS Express (15 €) : livré en 1 à 2 jours ouvrés
• Îles de l'Union européenne (Baléares, Canaries, Sicile, Malte, Açores et Madère), standard (35 €) : livré en 5 à 8 jours ouvrés
• Îles de l'Union européenne, UPS Express (45 €) : livré en 3 à 5 jours ouvrés

Détails dans notre Politique d'expédition.

Oui, la livraison standard est offerte en France métropolitaine et dans l'Union Européenne continentale (Belgique, Allemagne, Italie continent, etc.). Point relais Chronopost ou Mondial Relay : offert. Express : 15 € (France et Union européenne). Îles de l'Union européenne : 35 € en standard, 45 € en express UPS (voir grille tarifaire).

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Chronopost, Mondial Relay, UPS).

Inspectez votre colis dès la réception. Si dommage, contactez-nous dans les 48h à contact@beemac.fr avec des photos du carton et du produit. Prise en charge immédiate.

Tous nos appareils bénéficient de la garantie commerciale BEEMAC de 12 mois, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans. Extensions Premium (24 mois) et Premium+ (24 mois avec casse accidentelle et dommages liquides) disponibles à l'achat.

La garantie BEEMAC couvre :

• Les défauts matériels d'origine
• Les pannes non liées à une mauvaise utilisation
• Pièces et main d'oeuvre incluses
• Le diagnostic à distance (téléphone, e-mail, WhatsApp)

Elle ne couvre pas : la casse accidentelle, dommages liquides, réparations hors atelier BEEMAC.

La batterie est prise en charge pendant toute la durée de votre garantie si elle est défectueuse ou si sa capacité descend sous 80 %.

Détails complets : guide garantie.

• 📧 Email : contact@beemac.fr (réponse sous 24h ouvrées)
• 📞 Téléphone : 06 52 64 41 42 (Lun-Ven 9h30-12h / 13h-17h30)
• Espace SAV (demande de retour)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (art. L.221-18 Code de la consommation).

Exception : les films hydrogel, découpés sur mesure pour votre modèle, ne sont pas concernés par le droit de rétractation (art. L.221-28 3° Code de la consommation). S'il est défectueux ou ne correspond pas au modèle indiqué dans votre commande, nous remplaçons le film ou vous remboursons, retour à nos frais.

1. Faites votre demande depuis l'Espace SAV ou par e-mail à contact@beemac.fr
2. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec une étiquette prépayée
3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine
4. Solution appliquée (remboursement, échange, réparation, avoir)

Frais pris en charge par BEEMAC dans ces cas :

• Produit défectueux à la livraison
• Erreur d'envoi de notre part
• Exercice du droit de rétractation 14 jours

Nous lançons le remboursement sous 2 jours après réception du retour. L'argent apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Un appareil d'occasion remis en état professionnellement : testé fonctionnellement, nettoyé, réparé si nécessaire, et préparé avec un OS propre. Détails : guide complet.

Les grades correspondent à l'état esthétique (le fonctionnement est 100 % testé pour tous) :

• Très bon état : très légères traces d'usage, invisibles à distance normale, sans rayure notable
• Bon état : légères marques d'usage, écran sans défaut
• État correct : marques d'usage visibles, rayures, petits chocs

Détails : guide des grades.

Oui, chaque batterie est testée avant expédition, avec une capacité minimum de 80 %. L'autonomie réelle peut varier selon l'âge et l'usage de l'appareil. Pendant toute la durée de votre garantie, la batterie est prise en charge si elle est défectueuse ou si sa capacité descend sous 80 %.

Oui, AZERTY Français est sélectionné par défaut. Vous pouvez choisir une autre langue de clavier (QWERTY Espagnol, QWERTY Italien ou QWERTZ Allemand) au moment de la commande, directement sur la fiche produit.

PC Windows : Windows 11 Pro installé proprement et activé. MacBook : système macOS d'origine, mis à jour à la dernière version compatible. Prêt à l'emploi dès réception.

Notre atelier est à Joigny (89300), en Bourgogne. Tous nos appareils sont reconditionnés en France. Découvrez-le sur Notre atelier.

Oui, BEEMAC est une société française, immatriculée au RCS de Sens depuis 2022. Siège et atelier à Joigny (89).

Oui. Selon l'ADEME, un ordinateur portable reconditionné permet d'éviter 27 kg eq CO2 par année d'utilisation par rapport à un neuf (source ADEME). Emballages éco-responsables. Détails sur Nos engagements.